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이용약관
운영정책
개인정보처리방침

상호 : (주)하이브로
주소 : 서울특별시 강남구 영동대로 432 준앤빌딩 4층 (135-280)
대표 : 원세연
사업자번호 : 120-87-89784
통신판매업신고 : 강남-03212호
Email : support@highbrow.com

이용약관

제 1 장 총칙
제 2 장 계약당사자의 의무
제 3 장 서비스 이용계약체결
제 4 장 서비스 이용 및 제한, 중단
제 5 장 대금 결제
제 6 장 손해배상
제 1 장 총칙

제 1 조 [목적]

본 약관은 하이브로(이하 ‘회사’)에서 제공하는 모든 게임 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용하고자 하는 게임 회원(이하 ‘회원’)과 회사 간에 서비스의 이용에 관한 기본적인 사항 및 기타 제반 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제 2 조 [약관의 효력 및 변경]

1. 이 약관은 통합 회원가입 홈페이지 및 각 게임 홈페이지에 온라인상으로 공시하며, 회원가입 시 ‘이용약관에 동의합니다’ 항목에 동의체크를 함으로서 효력이 발생됩니다.

2. 이 약관에 동의하는 것은 정기적으로 각 게임 홈페이지(이하 "홈페이지")를 방문하여 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못해 발생하는 회원의 피해는 회사에서 책임지지 않습니다.

3. 이 약관은 합리적인 사유가 발생할 경우 관련법령에 위배되지 않는 범위 안에서 개정될 수 있습니다. 변경된 약관은 약관적용 7일 전에 홈페이지 게시판 또는 이메일을 통해 고지 합니다. 다만, 회원에게 불리한 내용으로 약관을 개정하는 경우에는 적용일로부터 30일 전에 홈페이지 게시판 또는 이메일로 고지 합니다. 변경된 약관은 공지 및 고지한 적용 일에 효력이 발생합니다.

4. 회원은 변경된 약관에 대해 동의하지 않을 권리가 있으며, 변경된 약관에 동의하지 않을 경우에는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 다만, 회원이 변경된 약관의 적용일로부터 15일 이내에 회사에 대해 ‘거부’의 의사표시를 하지 아니하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제 3 조 [약관 외 준칙]

1. 이 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령에 따릅니다.

2. 이 약관은 게임 별 운영정책(이하 ‘운영정책’)과 함께 적용되며 운영정책에 따라 회원의 권리가 제한 받을 수 있으므로 회원은 각 게임 이용 개시 전에 해당 게임의 운영정책을 확인해야 하고, 또한 게임 별 홈페이지에 고지되어 있는 운영정책을 정기적으로 확인하여야 합니다.

3. 회원이 게임의 이용을 개시 한 경우 이용 개시 당시 유효한 해당 게임의 운영정책에 동의한 것으로 간주하며, 운영정책의 변경과 관련한 사항은 이 약관 제2조 2항 내지 제4항을 준용합니다.

제 4 조 [용어의 정의]

1. 하이브로 게임 회원 (이하 ‘회원’) 회사에 통합가입 및 통합전환 신청을 하고 통합계정을 이용하여 인터넷과 멀티미디어 문화콘텐츠 설비제공업장, PC통신, 모바일(스마트폰) 등을 통하여 회사가 제공하는 게임 서비스를 이용하는 모든 회원을 의미합니다.

2. 하이브로 통합계정 (이하 ‘계정’) 회원의 식별과 회사가 제공하는 모든 서비스 이용을 위해 회원이 선정하고 회사가 부여하는 영문자 및 숫자의 조합을 의미합니다.

3. 계정정보 (이하 ‘계정정보’) 회원의 계정, 비밀번호, 닉네임, 이메일, 등을 포함한 일반 정보 및 회원의 캐릭터, 아이템, 경험치, 이용 요금 결제상태 등을 포함한 모든 게임 정보 등을 의미합니다.

4. 비밀번호 (이하 ‘비밀번호’) 회원의 식별을 명확히 하고, 서비스 이용에 관련된 회원의 권익보호를 위해 회원이 선정한 문자와 숫자의 조합을 의미합니다.

5. 게임 캐릭터 (이하 ‘캐릭터’) 회원의 계정 내에 존재하며 회원이 직접 선정하고, 조종하는 게임 정보를 의미합니다.

6. 게스트 (이하 ‘손님’) 회원의 편의를 위하여 회원가입 전에 게임을 체험 할 수 있도록 한 임시 회원 기능을 의미합니다.

7. 운영자 (이하 ‘운영자’) 서비스의 전반적인 관리와 원활한 운영을 위해 회사에서 선정한 직원 또는 게임 내 관리자 캐릭터를 의미합니다.

8. 미성년 회원 (이하 ‘미성년자’) 회원 중 만 19세 미만을 의미합니다.

9. In-App결제 애플리케이션 내에서 아이템, 기능, 유료 콘텐츠 등을 구매하기 위한 결제
행위를 말합니다.

10. In-App 아이템 In-App결제를 통하여 회원이 구매할 수 있는 아이템, 기능, 게임 머니 등을 말합니다.

11. 멀티미디어 문화콘텐츠 설비제공업장 독립한 장소에서 컴퓨터 등 필요한 기자재를 갖추고 게임물, 영상물 등을 이용하게 하거나 부수적으로 그 밖의 정보제공물을 공중이 이용할 수 있도록 하는 영업장을 의미합니다.

12. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 본 조에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령, 기타 일반적인 상 관례에 의합니다.

제 2 장 계약당사자의 의무

제 5 조 [회사의 의무]

1. 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 회사 소정의 절차에 따라 즉시 처리합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 이메일, 전화 또는 서면으로 통보 할 수 있습니다.

2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보취급방침을 공시하고 준수합니다. 회사는 이 약관 및 개인정보취급방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.

3. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 서비스 개선을 하던 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실된 때에는 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 결함 및 장애 등 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.

4. 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 회원과의 계약 관련 절차 및 내용 등에 있어 회원에게 편의를 제공하도록 노력하며, 이 내용을 온라인을 통하여 공시하고 변경된 사항이 있을 때에는 즉시 공지 합니다.

제 6 조 [회원의 의무]

1. 회원이 서비스를 이용하기 위해 회사에 제공하여 등록하는 제반 정보는 사실에 근거하여야 하며 허위정보를 제공해서는 안됩니다. 만일 허위정보 또는 타인의 정보(직계 존, 비속도 포함)로 회원의 정보가 등록된 경우에는 일체의 권리를 주장할 수 없으며, 이러한 방법으로 회원 정보를 등록한 회원의 계정은 삭제될 뿐 아니라, 관계법령에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.

2. 회원은 계정정보 등록 시 연락 가능한 이메일 주소 및 연락처를 제공하여야 합니다. 만일 계정정보 등록 당시 또는 등록 이후 이용상에 문제가 발생되어 회사에서 회원에게 연락을 하고자 할 때에 회원의 귀책사유(정확하지 않은 이메일 주소 및 연락처 제공)로 연락이 되지 않아 계정이용에 제한이 발생될 경우에는 회사가 책임지지 않습니다.

3. 계정 및 캐릭터명 등 회원이 직접 부여할 수 있는 명칭 또는 이름의 경우 다음 각 호에 해당하는 내용을 반영해서는 안 됩니다.

㉠ 회사의 서비스 별 공식적인 운영자 및 회사관련사항을 사칭하는 내용이거나 이와 유사한 내용
㉡ 타인에게 혐오감을 줄 수 있는(선정적이고 음란한) 내용
㉢ 반사회적이고 관계법령에 저촉되는 내용
㉣ 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 내용
㉤ 비어, 속어라고 판단되는 내용

4. 회원은 연락처, 이메일 주소 등 이용계약사항이 변경된 경우에는 회사가 정한 절차에 따라 이를 회사에 즉시 알려야 합니다.

5. 회원은 본인의 계정 및 비밀번호가 타인에게 누설되거나 이용되지 않도록 관리할 책임을 집니다.

6. 회원은 타인의 개인정보, 계정을 부정하게 이용하여서는 안 됩니다.

7. 회원은 타인의 신용카드, 유, 무선 전화, 은행계좌 등을 무단으로 이용 또는 도용하여 유료서비스 이용요금을 결제해서는 안됩니다.

8. 회원은 공공의 안녕과 질서, 미풍양속을 해하는 다음 각 호의 통신을 하여서는 안 됩니다.
㉠ 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 내용
㉡ 반국가적 행위의 수행을 목적으로 하는 내용
㉢ 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 내용
㉣ 타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용
㉤ 욕설이나 노골적인 성 묘사를 하는 내용
㉥ 다른 회원을 음해하거나 인권을 침해하는 내용
㉦ 기타 본 약관 및 이용계약의 취지에 위반되거나, 관계법령에 위배되는 내용

9. 회원은 회사에서 제공하는 서비스를 서비스의 목적 이외의 용도로 사용하거나 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다.
㉠ 서비스 내에서 다른 회원을 희롱하거나, 위협하거나, 특정 회원에게 지속적으로 고통을 주는 등 타인의 이용에 불편을 주는 행위
㉡ 서비스 별 운영자나 회사 또는 임직원을 사칭하는 행위
㉢ 회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않았음에도 불구하고, 게임 클라이언트 프로그램을 변경하거나, 게임 서버를 해킹하거나, 홈페이지의 일부 또는 전체를 임의로 변경하는 행위
㉣ 서비스의 내용이나 정보를 회사의 사전 승낙 없이 서비스 이용 외의 목적으로 복제하거나, 이를 출판 및 방송 등에 사용하거나, 제3자에게 제공하는 행위 또는 캐릭터나 아이템 데이터를 고치거나 복사하는 행위
㉤ 서비스 내 또는 홈페이지 상에서 다른 회사 제품의 광고나 판촉활동을 하는 행위
㉥ 서비스 내 또는 홈페이지 상에서 불법복제 소프트웨어를 밀매, 기타 불법적인 목적으로 서비스나 홈페이지를 이용하는 행위
㉦ 서비스 내 또는 홈페이지 상에서 사적인 정보나 게임 밖의 실제 사회의 사생활 보호에 위배되는 정보를 주고받는 행위
㉧ 서비스 내 또는 홈페이지 상에서 인종이나 성, 특정 종교, 광신 등 사회적 편견에 기반 한 단체를 조성하는 행위
㉨ 프로그램 상의 버그를 악용하여 게임 서비스를 이용하는 행위
㉩ 회사 및 제3자의 지적재산권을 허가 없이 게임 내에서 배포하는 행위
㉪ 서비스에 위해를 가하거나 고의로 방해하는 행위
㉫ 다른 회원의 계정, 비밀번호, 주민번호, 결제정보 등을 도용하는 행위
㉬ 기타 본 약관 및 이용계약의 취지에 위반되거나, 관계법령에 위반되는 행위

10. 회원은 서비스 내용 및 콘텐츠에 대한 소유권한이 없으며, 약관을 통해 이용권한에 대한 동의를 표시함으로써 사용권을 획득한 것입니다. 그러므로 계정이나 서비스 사용으로 얻은 결과물(아이템, 캐릭터 등)을 현금매매, 양도, 공유, 증여, 또는 담보로 제공할 수 없습니다.

11. 회원은 회사의 허가 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 해서는 아니 되며, 회사가 허락한 내용과 범위를 월권하여 영업활동을 해서도 안됩니다. 회사는 이러한 영업활동의 결과에 대해 책임을 지지 않으며, 회원의 영업행위로 회사에 손실이 발생한 경우 회원은 회사에 대해 배상 책임을 지고, 회사는 관련 회원에 대해 서비스 이용제한 및 손해배상 청구를 할 수 있습니다.

12. 회원은 회사 및 제3자의 지적재산권을 침해해서는 안됩니다.

13. 회원은 이 약관 및 관계법령을 준수해야 하며, 기타 회사의 명예를 손상시키거나 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 해서는 안 됩니다.

14. 회원은 게임의 원활한 진행을 위하여 홈페이지에 공지되는 공지사항 및 운영정책을 수시로 확인하고 그에 따라야 합니다.

15. 상기 각 사항의 위반 시, 회사는 본 약관과 운영정책에 따라 회원의 서비스 이용제한, 이용정지, 계정삭제, 이용계약의 직권해제 또는 해지, 수사기관 고발조치 등의 조치를 취할 수 있으며, 그에 따라 회원에게 발생한 피해에 대해서 회사는 면책됩니다.

제 3 장 서비스 이용계약체결

제 7 조 [이용계약]

1. 이용계약은 통합 회원가입 홈페이지에서 회원이 이용약관에 동의 및 회사가 정한 소정의 양식에 회원 정보를 기재하여 이용 신청한 후, 그 내용을 회사가 승인함으로써 체결됩니다.

2. 이용약관에 동의는 계정등록을 위해 계정정보를 입력하기 전 상기의 약관에 『동의합니다』를 체크하는 것으로 대신합니다.

제 8 조 [이용신청]

1. 회원은 회사가 정한 양식에 회원의 정보를 기재함으로써 이용신청을 합니다.

2. 회원은 상기 항의 이용신청 시 반드시 실제정보를 기재하여야 하며, 이를 허위로 기재한 회원은 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.

제 9 조 [이용신청에 대한 승인과 제한]

1. 회사는 계정신청 당시 요구되는 정보를 정확히 기재하여 이용신청을 한 회원에 한하여 접수순서에 따라 이용신청을 승인합니다.

2. 회사는 다음의 각 호에 해당하는 이용신청에 대해서는 승인을 하지 않거나, 추후 확인 시 승인을 취소 또는 계약을 해지 할 수 있습니다.
㉠ 실명이 아니거나, 타인(직계 존, 비속도 포함)의 명의를 이용 또는 도용한 신청
㉡ 이용신청 시 필수기재사항을 허위로 기재하여 신청한 경우
㉢ 기타 회원의 귀책사유로 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
㉣ 사회안녕과 질서, 미풍양속을 저해할 목적으로 신청하거나, 영리추구를 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
㉤ 기타 약관에서 규정한 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우

3. 회사는 다음의 각 호에 해당하는 이용신청은 승인 제한사유가 해소될 때까지 승인을 제한 할 수 있습니다.
㉠ 서비스 설비가 부족하여 원활한 이용신청이 불가능할 경우
㉡ 서비스상의 장애가 발생한 경우
㉢ 최근 7일 내 탈퇴기록이 있는 회원이 재가입을 하는 경우
㉣ 기타 회사의 사정으로 이용승낙이 곤란한 경우

제 10 조 [회원의 개인정보]

1. 회사는 가입 시 취득한 회원의 정보(전화번호, e-mail 등)는 해당 회원에 대한 회사의 각종 마케팅, 홍보, 광고, 서비스 안내 또는 관련된 뉴스, 이벤트, 업데이트 내용 등을 알리기 위해 활용할 수 있으며, 해당 안내는 e-mail, SMS(LMS), 스마트폰 알림(Push 알림)으로 제공합니다. 회원이 이를 원치 않을 경우에는 언제든지 수신거부를 할 수 있습니다.

2. 회사는 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 회원의 별도 동의 없이, 회원 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

제 11 조 [이용의 종료]

회사는 다음의 각 항에 의한 기준을 초과하였음에도 게임을 이용하지 않는 회원의 경우 이용을 종료한 것으로 간주합니다. 이 경우 회사는 사전공지 후 해당계정의 게임 내 정보 또는 계정을 변경, 삭제할 수 있습니다. 단, 정량회원, 정액회원의 경우 계약기간의 종료 시점부터 해당됩니다.
㉠ 가입 후 6년 동안 한번도 접속하지 않은 모든 계정
㉡ 최종 접속 일로부터 1년 동안 한번도 접속하지 않은 모든 계정

제 12 조 [회원의 계정 및 비밀번호]

1. 회사는 회원이 선정한 계정 및 비밀번호를 부여하며, 회원이 선정하여 부여된 계정은 변경이 불가능합니다.

2. 회사는 각 계정의 계정정보를 통하여 당해 회원의 서비스 이용가능 여부 등의 제반 회원 관리업무를 수행합니다.

3. 회사는 보안상 긴급한 이유로 회원의 정보를 안전하게 보호하기 위하여 회원에게 비밀번호를 변경하도록 요청할 수 있습니다. 이 경우 회원은 회사가 요청한 날 이후 최초 접속 시 회원 본인이 보유한 계정의 비밀번호를 변경하여야 합니다.

4. 계정 및 비밀번호에 대한 관리책임은 회원에게 있습니다. 이를 소홀히 관리하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 회사는 회사에 명백한 귀책사유가 있는 경우를 제외하고 그에 대한 책임을 지지 않습니다.

5. 계정이 부정하게 사용된 경우 또는 기타 보안 위반에 대하여, 회원은 발견 즉시 반드시 회사에 그 사실을 통보해야 합니다.

제 4 장 서비스 이용 및 제한, 중단

제 13 조 [서비스 내용의 추가 또는 변경]

1. 새로운 게임 내용의 추가, 각종 버그 패치, 게임의 기획이나 운영상 게임내용의 수정이 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 온라인 및 오프라인 업데이트를 통해 수시로 변경 할 수 있습니다.

2. 회사는 시스템 및 각종 점검에 관한 사항, 약관의 변경에 관한 사항, 게임의 운영에 관한 사항, 게임 이벤트에 관한 사항, 게임정보 업데이트 등에 관한 사항 등을 본 이용약관 제2조 3항을 준용하여 회원에게 사전 고지합니다. 다만, 긴급하게 수정이 필요한 사항에 대해서는 부득이하게 사전 고지를 하지 못할 수 있으며 이 경우에는 사후에 고지 합니다.

제 14 조 [회원의 위반책임]

회원은 회사에서 발행한 서면에 의해 구체적으로 허용한 경우를 제외하고는 서비스를 이용하여 상품을 판매하는 영업활동을 할 수 없으며, 특히 해킹, 금전취득을 목적으로 하는 광고, 음란사이트를 통한 상업행위, 상용 소프트웨어의 불법배포 등을 할 수 없습니다. 만일 회원이 이러한 사항을 위반하였을 경우 회사는 본 약관 제6조 15항에 따라 각종 조치를 취할 수 있으며, 이러한 조치로 회원에게 발생될 수 있는 사항에 대하여 회사는 일체의 책임에서 면책됩니다.

제 15 조 [서비스의 이용시간]

1. 서비스는 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 청소년보호법 등 관계법령에 따라 이용제한이 필요한 경우에는 그러하지 아니합니다.

2. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절, 정기점검 또는 운영상 필요에 의한 목적으로 일시적으로 서비스를 중지 할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 중단은 홈페이지를 통해 사전에 공지합니다.

3. 회사는 시스템 장애 등 부득이한 사유로 인하여 긴급한 시스템 점검, 증설 또는 교체하여야 할 경우 예고 없이 일시적으로 서비스를 중단하거나, 특정 서비스 별로 이용범위를 정하여 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 단, 새로운 서비스로의 교체 등 회사가 적절하다고 판단하는 사유로 제공되는 서비스를 중단하고자 하는 경우 사전고지 후 모든 서비스를 완전히 중단할 수 있습니다.

4. 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단의 경우(예: 서비스 이용의 폭주 또는 서비스 설비의 장애 그리고 시스템관리자의 고의 및 과실 없는 디스크 장애나 시스템다운 등) 및 타인(기간 통신업자 등)의 고의 및 과실로 인한 시스템중단의 경우에는 사전에 통지하지 못할 수도 있습니다. 이 경우 회사는 관련 사유 및 기간 등을 회원에게 사후 공지할 수 있습니다.

제 16 조 [테스트 목적의 서비스]

1. 회사는 새로운 서비스를 정식으로 상용화하기 전, 회원들을 대상으로 테스트 목적의 베타 서비스를 일정 기간 동안 진행할 수 있으며 베타 서비스를 진행하는 서비스 별로 테스트 대상과 기간 및 이에 관련된 내용을 홈페이지에 공지 합니다.

2. 베타 서비스는 상용 서비스가 아니라 안정성 등의 개발 상태를 확인하는 과정입니다. 이 과정에서 필요할 경우 게임 데이터의 변경, 추가, 삭제 등이 실시될 수 있으며, 이는 복구가 불가능합니다. 베타 테스트 진행 중 예상치 못한 문제가 발생할 때에는 문제 해결을 위해 최선을 다합니다.

3. 회사는 베타 서비스 시, 오류사항의 발견과 서비스의 안정화를 위해, 회원들이 사용하는 PC등 단말기 사양 정보를 수집할 수 있습니다. 이는 개인정보의 수집을 의미하지 않으며, 시스템 사양 정보만을 확인하여 안정성 있는 서비스를 만들고자 함입니다.

4. 베타 서비스를 이용하는 회원은 문제가 발생할 경우 원활한 테스트를 위해 별도의 게시판이나 이메일 등을 통하여 운영자에게 알려 문제가 수정될 수 있도록 협조하여야 합니다.

5. 베타 서비스를 이용하는 회원은 게임의 고유정보를 회사의 허가 없이 상업적인 목적으로 무단 사용할 수 없습니다. 이를 위반할 경우 이에 대해 회사가 민사상 손해배상이나 기타 법적인 조치를 취할 수 있으며, 관련 법규에 따라 법적인 제재를 받을 수 있습니다.

제 17 조 [서비스 종료]

1. 회사는 수익성 악화 및 회사의 기타 사정으로 인하여 정상적인 서비스 제공이 어려울 경우 서비스를 종료할 수 있으며 서비스 종료 시에는 홈페이지에 구체적인 내용과 방법을 사전에 공지 합니다.

제 18 조 [서비스 이용안내 및 제한]

1. 서비스 이용은 특별한 사정이 없는 한 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다.

2. 서비스 이용과 관련한 상담 및 문의는 홈페이지 및 고객센터로 접수하여 처리합니다.

3. 서비스 이용 시 회원이 이용약관 및 운영정책을 위반한 경우, 회사는 정해진 절차에 따라 기간을 정하여 서비스 이용을 일시적으로 제한 할 수 있습니다.

4. 무료로 제공되는 “서비스”의 일부 또는 전부를 “회사”의 정책 및 운영의 필요에 따라 수정, 중단, 변경될 수 있으며, 이에 대해서 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 “회원”에게 기대수익의 상실, 회사가 직접 제공하지 않는 수익의 상실, 기타 무료로 제공되는 서비스의 수정, 변경, 중단 등으로 발생되는 손해에 대해서 별도의 보상을 하지 않습니다. 이에 대해서 “회원”은 필요에 따라 홈페이지 고객센터를 통해 이의 신청을 할 수는 있습니다.

5. 제1항에도 불구하고 다음 조건에 해당되는 경우 “서비스”를 중단할 수 있습니다.
- 정보통신설비의 보수점검, 교체, 정기점검 또는 “서비스” 내부의 수정이 필요한 경우
- 해킹 등의 전자적 침해사고, 통신사고 등 “회원”들의 비정상적인 게임 이용형태, 예상하지 못한 기타 “서비스”적인 문제 해결이 필요한 경우
- 관련 법령에서 특정 시간 또는 방법으로 “서비스”제공을 금지하는 경우
- 천재지변, 국가비상사태, 정전 또는 “서비스”의 장애 또는 이용의 폭주 등으로 정상적인 “서비스” 제공이 불가능한 경우
- “회사”의 분할, 합병, 영업양도, 영업의 폐지, “서비스”의 수익 악화 등 “회사”의 경영상 중대한 필요에 의한 경우

6. “회사”가 기술 상 또는 경영 상의 사유로 “서비스”를 영구적으로 종료하는 경우, “서비스”종료에 관한 사실을 홈페이지에 사전에 공지(서비스 종료 30일전) 및 안내 후 종료합니다.
- “서비스” 종료시 결제 상품이 남아있는 경우 “회원”의 신청에 따라 결제 취소가 가능합니다. 단 “서비스”내 무료 시스템(출석체크, 미션 등)으로 획득한 상품(캐쉬)일 경우 결제 취소가 불가능하며, “회원”은 이에 대하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.

7. “서비스”가 종료되는 경우 “회원”은 무료”서비스” 및 사용기간이 남아 있지 않은 “유료서비스” 등에 대해서 손해배상을 청구할 수 없습니다. 사용기간이 영구이거나 표시되지 않는 ”유료서비스”의 경우 서비스 종료일까지를 사용기간으로 봅니다.

8.”회사”의 귀책사유로 사전고지 없이 연속하여 서비스가 중단되거나 장애가 발생한 경우 해당 게임의 아이템 등으로 보상을 지급하고, “회원”은 이에 대하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. “회사”가 서버점검 등의 사유로 서비스 중지, 장애를 사전에 공지하였으나, 연속으로 서비스가 중단된 경우에는 해당 게임의 아이템 등으로 보상을 지급, “회원”은 이에 대하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.

9. 제8항에 있어 게임적인 부분에 문제가 발생된 경우 “회원”은 고객센터 문의를 통해 개별 복구를 요청할 수 있습니다. 단 기록이 남아있지 않는 경우엔 복구가 진행되지 않을 수 있고, “회원”은 이에 대하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.

10. 회원에 대하여 제재를 가하는 경우 회사는 별도의 해명절차 및 구제절차를 마련하고 있음을 사전 또는 사후 회원에게 공지합니다.

11. 회사는 다음의 각 항에 해당하는 회원에게 해당 계정의 사용을 제한 하거나 게임 내 정보를 변경, 삭제할 수 있습니다.
㉠ 회사에서 서비스하는 게임 중 하나 이상에 치명적인 해를 입힌 계정
㉡ 타 회원에게 해를 입힌 계정
㉢ 제 6 조의 규정을 위반한 경우

12. 회사가 본 약관 제6조에서 정한 회원의 의무조항의 위반행위를 조사하는 과정에서 회원의 계정이 특정 위반행위에 직접적 관련이 있는 경우 등 다른 회원의 권익보호 및 게임의 질서유지를 위해 불가피할 경우에는 해당 회원의 계정이용을 일시적으로 중지할 수 있습니다. 이에 대해 해당 계정 회원은 본인이 홈페이지 및 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.

13. 본 게임에 정당하지 아니한 방법으로 접속하거나, 타인의 캐릭터나 계정을 무단으로 도용하여 사용하는 행위가 적발될 시에는 법적 제재를 받을 수 있습니다.

14. 타인의 신용카드, 전화번호(유, 무선), 은행계좌 등을 무단으로 이용 또는 도용하여 유료서비스 이용요금을 결제하는 경우 회사는 해당 회원의 계정사용에 제한을 가할 수 있습니다.

15. 회원의 관리소홀에 기인하는 계정 및 비밀번호의 유출로 인한 서비스 이용상의 손해, 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 의한 의무사항 조항에 위배된 경우에는, 계정의 사용이 제한될 수 있습니다.

16. 미성년자의 경우 법정대리인으로부터 요청이 있을 경우, 회사는 서비스 이용에 제한을 가할 수 있습니다.

17. 회사의 귀책사유로 인하여 게임 데이터(캐릭터, 아이템 등)가 소실되었을 경우에는 확인, 조사 후 복구해 드립니다. 단, 서버기록(로그 데이터)을 확인 할 수 없는 경우에는 제외 됩니다.

18. 기타 관련 법령을 위반하는 행위를 하였을 경우 서비스가 제한 될 수 있습니다.

제 19 조 [계약해지 및 이용 중지]

1. 회원은 언제든지 이용계약을 해지 할 수 있으며 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 홈페이지의 회원탈퇴를 통하여 이용 해지를 할 수 있습니다. 통합계정 회원탈퇴의 경우 각 게임 고객센터로 문의로 진행할 수 있습니다.

2. 홈페이지에서 탈퇴를 할 수 없는 회원은 회사에서 규정한 절차에 따라 회원 본인이 회사에 해지신청을 하여야 합니다. 회사는 이와 같은 요청을 받았을 경우 홈페이지를 통하여 규정한 방법에 따라 즉시 처리하며 본인 확인 절차가 필요한 경우에는 신분증 혹은 이에 갈음하는 증서의 제출을 요청할 수 있습니다.

3. 상기 1항 및 2항에 따라 회원이 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 유료서비스 이용약관이 정하는 바에 따라 미사용 이용요금을 환불 합니다.

4. 회원이 다음 각 호에 해당하는 행위를 하였을 경우에는 중대한 약관의 위반사항으로 간주하여, 사전통지 후 정해진 절차에 의하여 계약을 해지할 수 있습니다.
㉠ 약관 제6조 1항, 3항의 ㉠호, 7항, 8항, 9항 ㉡호 ㉢호 ㉣호 ㉥호 ㉨호 및 10항을 위반한 때 ㉡ 고의, 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우

5. 이용약관 또는 운영정책을 위반하여 얻은 피해는 본인의 책임으로 하고, 회사는 회원에게 사전통지 후 이용계약을 해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 중지할 수 있습니다.

제 20 조 [게시물의 관리 및 이용안내]

1. 회사는 회원이 홈페이지에 게시한 모든 내용물이 다음의 각 항에 해당된다고 판단되는 경우 운영정책에 의거하여 사전 통지없이 게시물의 삭제, 수정 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 중지할 수 있습니다.

㉠ 다른 회원 또는 제3자를 비방하거나 명예를 손상시키는 내용인 경우
㉡ 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인 경우
㉢ 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 경우
㉣ 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 경우
㉤ 영리를 목적으로 하는 광고인 경우
㉥ 회사의 저작권, 제3자의 저작권 등, 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
㉦ 회사에서 규정한 게시기간을 초과한 경우
㉧ 광고성의 글이나 욕설이 포함된 경우
㉨ 같은 글을 계속적으로 반복하여 다른 회원에게 불편을 준다고 판단하는 경우
㉩ 해당게시판의 목적에 부합하지 않는 게시물로 판단되는 경우
㉪ 기타 관계법령 및 회사의 운영정책에 위반된다고 판단되는 경우

2. 회사는 게시물에 관련된 운영정책을 별도로 정하여 시행할 수 있으며, 회원은 그 정책에 따라 각종 게시물을 등록, 삭제를 하여야 합니다.

3. 회사는 회원이 등록한 게시물을 백업 자료를 만들어 보관해야 할 의무를 부담하지 않습니다.

4. 회원은 개인적인 이익을 위해 회사에 게시물의 추가적 게재 등의 요구를 할 수 없습니다.

5. 회원은 서비스를 이용하여 취득한 정보를 임의가공, 판매하는 행위 등 게시물을 상업적으로 사용할 수 없습니다.

제 21 조 [게시물에 대한 저작권]

1. 게임서비스 내 회사가 제작한 콘텐츠에 대한 저작권 및 기타 지적 재산권은 회사의 소유입니다.

2. 고객은 회사가 제공하는 게임서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사 또는 제공업체에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사 또는 제공업체의 사전승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

3. 회원이 서비스 내에 게시한 게시물은 검색결과, 정보성 이메일 서비스 및 회사가 운영하는 다른 서비스, 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위하여 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집되어 게시 될 수 있습니다. 이 경우 회사는 저작권법의 내용을 준수하며, 회원은 언제든지 고객센터를 통하여 해당 게시물에 대한 삭제, 검색 결과 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.

4. 회사는 제 3항 이외의 방법으로 회원의 게시물을 이용하는 경우 저작권법에 따라 저작물의 이용허락을 받아야 합니다.

제 22 조 [광고의 게재]

1. 회사는 모바일 서비스 내에 회사 또는 제3자의 상품, 용역 등에 대한 광고를 노출할 수 있으며, 회원은 이에 동의합니다.

2. 회사는 모바일 서비스 내에 노출되는 광고에 회원이 참여하거나 거래를 함으로써 발생하는 손실과 손해에 대해서 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제 23 조 [게임 클라이언트 소프트웨어 이용권리]

1. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위하여 앱스토어, 구글플레이, 원스토어 등 어플리케이션 마켓에서 게임 클라이언트소프트웨어를 회원의 모바일에 내려 받아 설치 할 수 있습니다.

2. 회원의 모바일에 내려 받은 게임 클라이언트 소프트웨어는 대한민국 및 서비스가 제공되는 국가에서 사용할 수 있으며, 회사가 제공하는 게임 서비스를 이용하는 목적 이외의 방법으로 사용 할 수 없습니다.

3. 상기 3항의 목적 이외에 게임 클라이언트 소프트웨어의 복사본을 제작, 배포하거나 네트워크를 통하여 다른 컴퓨터로 게임 클라이언트 소프트웨어를 전자적으로 전송 할 수 없습니다.

제 5 장 대금 결제

제 24 조 [In-App 결제]

1. 회사의 애플리케이션은 in-App 아이템 구매를 위한 In-App결제 기능을 포함하고 있습니다.

2. In-App 결제 대금은 원칙적으로 이동통신사와 애플리케이션 스토어, 온라인 사이트에서 정하는 방법, 정책 등에 따라 부과되며 납부 방법 역시 정해진 방법에 따라 납부해야 합니다.

3. 회원은 단말기의 비밀번호 설정 기능, 오픈마켓에서 제공하는 비밀번호 설정 기능 등을 이용하여 제3자의 In-App결제를 방지하여야 하며, 회사는 이를 위하여 방송통신위원회의 권고 및 “오픈마켓 모바일콘텐츠 결제 가이드라인”에 따라 오픈마켓이 제공하는 인증절차 등이 적용된 In-App결제를 위한 모듈, 라이브러리 등을 애플리케이션에 적용합니다.

4. 회원이 단말기 및 오픈마켓의 비밀번호 설정 기능 등을 이용하지 않거나 부주의하게 노출하여 발생하는 제3자의 In-App결제에 대하여는 회사가 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

5. 회원이 이동통신사의 청소년 요금제에 가입한 경우, 해당 단말기에서의 In-App결제를 하면 그 내용은 법정대리인의 동의가 있는 것으로 간주합니다.

제 25 조 [청약철회 및 구매대금의 환불]

1. 회원이 구매한 유료 유료 콘텐츠의 경우에는 계약 체결일 또는 유료 콘텐츠 이용가능일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다. 단, 선물 및 이벤트 등 회사나 제3자로부터 무상으로 제공받은 유료 콘텐츠, 청약철회 요청 당시 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주되는 유료 콘텐츠 등 이에 준하는 특성을 가진 일부 유료 콘텐츠에 대하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제2호 내지 제3호 및 온라인 디지털콘텐츠산업 발전법 제16조의 2에 따라 청약철회(구매 취소)가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 회원이 해당 유료 콘텐츠 구매 시 고지하는 등 관련 법률에서 정한 바에 따른 조치를 취하기로 합니다.

2. 환불은 서비스를 사용하고 있는 단말기의 운영체제 종류에 따라 각 앱스토어 사업자의 환불 운영정책에 따라 진행되며, 자세한 환불 신청 절차는 회사 홈페이지 상에 공지된 바에 따릅니다. 또한 환불이 된 대가에 따라 게임 내 유료 콘텐츠는 해당 철회된 금액만큼 차감하여 반영합니다.

3. 회원이 실제 정상적인 구매내역이 기록되는 이용대금의 결제를 통하지 않고 게임 서비스 중에 보상으로 취득하거나, 회사가 내부 이벤트 혹은 외부 제휴 이벤트 등을 통하여 지급한 유료 콘텐츠는 환불하지 않습니다.

4. 청약철회 및 환불 등을 요구할 경우에는 회사 고객센터 및 회사가 지정한 위탁업체에 별도의 개인정보 취급에 대한 동의 과정을 거친 후 회사의 구매내역 확인에 의해 진행되며, 이 과정 중 플랫폼사업자 또는 앱스토어 사업자를 통해 구매내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 회사는 이 과정 중에서 회원의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락하여 정확한 사실 확인을 할 수 있으며, 추가적으로 증빙을 요구 할 수 있습니다.

5. 애플리케이션에서 판매되는 유료 콘텐츠를 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 유료 콘텐츠가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자가 사술 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 때에는 취소가 제한됩니다. 유료 콘텐츠 구매자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 스마트기기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다. 미성년자 결제취소를 요청하시는 경우 회사의 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류를 FAX 전송 등의 방법으로 회사에 제출해야 하며 회사는 회원에게 서류를 받은 날로부터 최대한 조속한 시일 내에 환불을 완료하도록 최선의 노력을 다합니다.

6. 애플리케이션에서 판매되는 In-App 아이템은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령에 따라 청약철회가 가능한 것과 제한되는 것으로 구분됩니다.

1) 청약철회가 가능한 In-App 아이템인 경우, 회원은 해당 In-App 아이템 구매 후 7일 이내 사용하지 않은 In-App 아이템에 한하여 전화 또는 이메일 등을 통하여 하이브로에 청약철회를 요청할 수 있습니다. (아이템 회수 후 결제 취소)
2) 다음과 같은 경우 In-App 아이템의 청약철회가 제한됩니다.
- 단품형 In-App 아이템의 경우
- 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 애플리케이션에 적용되는 In-App 아이템의 경우
- 부가혜택이 제공되는 In-App 아이템에서 해당 부가혜택이 사용된 경우
- 묶음형으로 판매된 In-App 아이템의 일부가 사용된 경우
- 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 In-App 아이템의 경우
-“회사”가 “회원”에게 무료로 지급한 재화 및 아이템
3) In-App 아이템의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 구매일로부터 3개월 이내, 상이함이나 하자가 있음을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
4) 애플리케이션에서 판매되는 In-App 아이템을 미성년자 명의 핸드폰에서 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 미사용 아이템에 대해 아이템 회수 후 미성년자 또는 법정대리인은 In-App결제를 취소 할 수 있습니다. 단, 사용이 완료된 경우 취소가 불가합니다.

제 26 조 [과오금의 환불]

1. 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 전액을 환불하여야 합니다. 단, 동일한 방법을 환불이 불가능할 경우 이를 사전에 고지합니다.

2. 회사의 책임이 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 계약비용, 수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 단, “회원”의 고의 또는 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는 데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담하도록 합니다.

3. 애플리케이션 다운로드 또는 네트워크 서비스를 이용하여 발생되는 요금(통화료, 데이터 통화료 등)은 환불대상에서 제외될 수 있습니다.

제 6 장 손해배상

제 27 조 [손해배상]

1. 회사는 서비스 이용요금이 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대해서는 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우에는 그러하지 아니합니다.

2. 유료서비스(유료게임, 유료아이템 등) 회원의 경우에는 유료서비스 이용약관에 의거하여 손해를 배상 받을 수 있습니다.

3. 회원이 본 약관의 의무를 위반하여 회사에 손해를 입힌 경우 또는 회원이 서비스를 이용함에 있어 회사에 손해를 입힌 경우, 회원은 회사에 대하여 그 손해를 배상하여야 합니다.

제 28 조 [면책]

1. 회사는 전시, 사변, 천재지변, 국가비상사태 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스의 이용장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 기간 통신 사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우 책임이 면제됩니다.

4. 회사는 사전에 공지된 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해에 대한 책임이 면제됩니다.

5. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 면제됩니다.

6. 회사는 회원의 사용 환경으로 인해 발생하는 제반 장애 또는 회원의 네트워크 장애로 발생하는 아이템 분실, 경험치 손실, 게임 내에서의 아이템에 가치상승 또는 하락에 대해서 회사에 채무불이행이 있음이 명백하지 않는 한 책임을 지지 않습니다.

7. 회사는 회원이 서비스 내에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

8. 회사는 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인해 당사자간에 발생된 손해에 대해서도 회사는 면책됩니다.

9. 대한민국 이외의 국가 중 회사에서 아직 서비스를 제공할 것으로 결정하지 않은 국가에서 서비스를 이용하는 경우, 서비스의 전부 또는 일부 기능이 제한 될 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 책임을 부담하지 않습니다.

제 29 조 [“회원”에 대한 통지]

1. “회사”가 “회원”에게 통지를 하는 경우 “회원”이 지정한 전자우편주소, 전자메모 등으로 할 수 있습니다.

2. “회사”는 “회원” 전체에게 통지를 하는 경우 7일 이상 “회사”의 게임 홈페이지 공지사항으로 게시하거나 게임 내 팝업화면 등을 제시함으로써 제 1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.

제 30 조 [재판권 및 준거법]

1. 본 서비스 약관상의 문제로 분쟁이 발생될 경우에는 당사자간의 협의에 따라 원만히 해결하되, 합의에 이르지 못하여 소송이 제기된 경우, 제소 당시의 “회원”의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.

2. 위 1항에서의 제소 당시 “회원”의 주소 또는 거소가 분명하지 않은 경우에는 민사소송법 등 관련 법률상의 관할법원으로 합니다.

3. 회사와 회원간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2016. 01. 19)
제 1 조
회사는 이용약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 책임을 지지 않음을 원칙으로 합니다.

본 이용약관은 2017년 12월 04일에 개정되었으며, 2017년 12월 11일부터 적용됩니다.
본 이용약관은 2016년 01월 12일에 개정되었으며, 2016년 01월 19일부터 적용됩니다.
본 이용약관은 2015년 3월 18일에 개정되었으며, 2015년 4월 18일부터 적용됩니다.
본 이용약관은 2014년 7월 21일에 개정되었으며, 2014년 8월 21일부터 적용됩니다.
본 이용약관은 2012년 9월 1일에 제정되었으며, 2012년 9월 1일부터 적용됩니다.

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운영정책

1. 이 운영정책은 ㈜하이브로(이하 “회사”)와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 회사는 이 운영정책을 기준으로 고객의 불만사항을 처리 및 고객이 게임을 즐기는 데 방해가 될 수 있는 요소들에 대해 제재를 통하여 공정하게 게임을 즐기시는 유저를 보호하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

3. 회사는 더 나은 게임 운영을 위하여 운영정책을 변경할 수 있으며 변경된 내용을 회사의 홈페이지를 통해 공지하겠습니다. 고객은 수시로 내용을 확인하여 게임 및 홈페이지 이용 과정에서 불이익을 당하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다. 고객이 확인하지 못하여 발생한 문제에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.

4. 운영정책에 위배되는 행동을 한 고객은 확인 시 사안에 따라 홈페이지 이용제한, 게임(ID) 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 고객센터를 통해 시정을 요청하실 수 있습니다. 회사는 시정 요청 사안에 따라 정당하다 판단된다면 제한을 해제할 수 있습니다.

4.1 고객이 회사의 이용제한에 불복하고자 할 때는 제재를 당한 날로부터 15일 이내에 회사의 이용제한에 불복하는 이유를 기재한 이의신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 제출하여야 합니다.

4.2 이의신청서를 접수한 회사는 접수한 날로부터 15일 이내에 고객의 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변하여야 합니다. 다만, 회사는 15일 이내에 답변이 곤란한 경우 고객에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.

5. 본 운영정책에서 언급되지 않은 사항은 관계 법령 및 일반적인 사회 통념을 적용해 판단, 처리 됩니다.

제 2 장 고객의 권리와 의무

1. 고객의 권리

1.1 고객은 다음에 기재된 방법으로 게임과 관련된 문의, 건의 및 요청을 회사에 하실 수 있습니다.
- On-Line 문의 회사 홈페이지 고객센터 내 문의 접수 및 메일 문의
- 메일상담: support@highbrow.com
문의 접수는 상시 가능하나 문의에 대한 답변은 고객센터 근무 시간 내 가능합니다. 고객센터 근무시간(평일 오전 9:30~오후 6:30/주말 및 공휴일은 휴무)

1.2 고객은 다른 고객으로부터 피해를 입었다면, 회사에 운영정책을 적용받을 수 있도록 요청하실 수 있습니다. 단, 고객의 의무를 위반함으로 인해 발생한 피해에 대해서는 회사가 도움을 드릴 수 없습니다.

1.3 회사는 고객의 문의, 건의, 신고 등에 대하여 최대한 신속하고 최선을 다해 답변해 드릴 것입니다. 다만, 문의 폭주 등 회사의 피치 못할 사정으로 인하여 답변이 지연될 수 도 있으니 양해하여 주시기 바라며, 회사는 항상 고객을 최우선으로 생각하겠습니다.

2. 고객의 의무

고객은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

2.1 회사의 임직원, 운영자, 기타 관계자를 사칭하는 행위

2.2 회사가 게시한 정보의 변경

2.3 회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시

2.4 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 광고하는 행위

2.6 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상하거나 업무를 방해하는 행위

2.7 외설 또는 폭력적인 말이나 글, 화상, 음향, 기타 공공질서와 선량한 풍속에 반하는 정보를 공개 또는 게시하는 행위

2.8 게임 데이터(계정, 아이템, 코드 등)를 유상으로 처분(양도, 매매 등)하거나 권리의 객체(담보제공, 대여 등)로 하는 행위

2.9 타인의 게임 데이터를 이용해 회사가 제공하는 서비스를 사용하는 행위

2.10 8호의 행위를 유도하거나 광고하는 행위

2.11 회사의 동의 없이 영리, 영업, 광고, 정치활동 등을 목적으로 게임서비스를 사용하는 행위

2.12 기타 관련 법령에서 금지하거나 선량한 풍속 기타 사회 통념상 허용되지 않는 행위

제 3 장 이름에 대한 정책

1. 이름이란 게임 및 홈페이지에서 사용하는 각종 닉네임, ID 등 고객이 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.

2. 고객은 자유롭게 이름을 선택할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 삼가시기 바랍니다. 만약 고객이 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름을 선정한 경우, 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 이름을 변경 또는 변경 전까지 계정을 일시 정지를 할 수 있습니다. 정지로 인하여 받는 피해에 대해서는 회사는 보상하지 않습니다.

- 회사, 회사직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 이름
- 선정적이고 음란한 내용의 이름
- 반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 내용의 이름
- 비어, 속어, 욕설이라고 판단되는 이름
- 특정 종교, 인종, 인물 또는 서비스 등을 비방하는 내용의 이름
- 기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단되는 이름

3. 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 고객은 회사에 신고하여 주시기 바랍니다. 건전한 게임 이용을 위해 회사는 빠르게 처리하도록 하겠습니다.

제 4 장 불법프로그램에 대한 정책

불법프로그램이란 회사에서 공식적으로 배포 및 승인한 프로그램이 아닌 게임에서 사용되는 아이템(무료, 유료 포함) 등을 복제하거나 자동 플레이를 할 수 있도록 하는 프로그램을 의미합니다. 게임 내 아이템은 저작권자인 하이브로에 귀속되므로 이를 불법적으로 사용하시는 고객 발견 시 공정하게 게임을 즐기는 고객을 보호하기 위해 회사는 게임 이용 제한을 취할 수 있습니다. 또한, 불법 프로그램을 통해 금전적인 이익을 취득하신 고객이 확인될 때는 관련법에 따라 회사는 해당 고객에게 이의를 제기할 수 있습니다.

제 5 장 회사의 버그 및 오류에 대한 정책

고객은 게임 이용 중 알게 된 버그나 오류에 대해서 회사에 발견 즉시 신고하여야 하며 이를 악용하거나 다른 고객에게 전파하는 행위는 해서는 안 됩니다. 이는 공정하게 게임을 즐기는 고객에게 박탈감과 즐거움을 저해할 수 있어 회사는 위와 같은 행위 발견 시 단호하게 게임 이용 제한 등 조치를 할 수 있으니 협조 부탁드립니다.

제 6 장 현금거래에 대한 정책

2. “현금 거래”는 직접적인 거래 행위 및 게임 내 채팅, 메신저 프로그램, 게시판등을 이용한 거래 시도 행위를 포함합니다.

3. 현금 거래로 인한 피해 및 책임은 해당 ID 소유자에게 있으며 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 게임 내에서 보여지지 않고 게임서비스와 일체화되지 않은 고객의 이용자 콘텐츠(예컨대, 자유게시판 등에의 게시물)에 대하여 회사는 고객의 명시적인 동의가 없이 상업적으로 이용하지 않으며, 고객은 언제든지 이러한 이용자 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.

2. 회사는 회원이 게시하거나 등록하는 게임서비스 내의 게시물, 게시 내용에 대해 회사에서 규정하는 금지행위에 해당한다고 판단되는 경우, 사전통지 없이 이를 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있습니다.

3. 회사가 운영하는 게시판 등에 게시된 정보로 인하여 법률상 이익이 침해된 고객은 회사에 당해 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 신속하게 필요한 조치를 취하고, 이를 신청인에게 통지합니다.

제 8 장 이용제한에 대한 정책

고객이 게임 이용 중 회사의 약관 및 운영 규정 관련 법령 및 사회 통념 등에 위배하여 다른 고객에게 피해를 준다고 판단 되었을 때는 회사는 아래 정책에 따라 해당 고객을 이용제한, 영구제한을 취할 수 있습니다. 회사가 판단하지 못한 게시물이 있다면 지체 없이 홈페이지 내 고객센터 > 신고하기를 통해 신고 접수 부탁드리며 회사는 인과관계, 피해의 심각성, 타 고객에게 주는 영향, 대상자의 이 전 이력 등을 참고하여 객관적이고 합리적으로 판단할 것이며 이에 대해 해당 유저 이의 제기 시 최선을 다해 응답하겠습니다.

*이용제재 기준표
유형	제재 대상자 행위	ID 제재 기간
1차	2차	3차
욕설/비방	타인을 비방하거나 욕설, 신체적 비하 발언을 하는 행위	3일	7일	30일
선정적이거나 음란한 발언을 하는 행위	3일	7일	30일
현금 거래	게임 ID 및 아이템을 현물(현금 혹은 현금에 준하는 가치를 지닌 상품권이나 다이아 등)로 거래하는 행위	3일	7일	30일
개인정보	자신이나 타인의 개인정보를 공유, 유포하는 행위	영구
자신의 ID를 타인에게 양도하거나 공유하는 행위	영구
사칭	회사 및 운영자를 사칭하는 행위	7일	30일	영구
타인을 사칭하는 행위	영구
버그 사용, 유포	게임 내 오류로 인하여 발생한 버그를 유포하는 행위	30일	90일	365일
게임 내 오류로 인하여 발생한 버그를 의도적, 반복적으로 사용하는 행위	30일	90일	365일
불법프로그램	불법프로그램을 이용해 게임을 비정상적인 방법으로 이용하거나 타 고객에게 배포하는 행위	30일	90일	365일
불법프로그램을 타인과 공유하는 행위	30일	90일	365일
계정 도용	타인의 계정을 해킹 혹은 도용하여 타인의 게임 정보에 피해를 입히는 행위	영구
범죄	대한민국 법령에 위배되는 범죄를 저질렀거나 하려고 하는 행위	영구
게임운영 방해	동일 글을 지속적으로 올리는 도배 행위	3일	7일	30일
악의적으로 허위로 정상 이용자를 신고하는 행위	경고	7일	30일
동일 문의를 지속적으로 접수하여 정상적인 운영을 방해하는 행위	경고	7일	30일
욕설, 비방, 성적 수치심을 느낄 수 있는 표현으로 고객상담 업무를 방해하는 행위	경고	7일	30일
위 사항 중 운영자 판단 아래 사안의 경중에 따라 제재 기간은 조정될 수 있습니다.

* 행위에 따라 게임 제재와 홈페이지 제재로 나누어집니다. 즉, 행위가 홈페이지에서 일어난 경우 홈페이지 제재 처리되며, 게임에서 이루어진 경우 게임에서 제재 처리 됩니다.
* 이용제재는 유형에 따라 단계별로 적용되며, 영구제한의 경우 해당 ID는 영구적으로 서비스 이용이 불가능합니다.
* 회사는 고객이 제재 대상 행위를 통해 얻을 이익을 회수 또는 삭제할 수 있으며 영구제한 계정에서 기 결제한 유료 아이템 등에 대해서는 환불이 이루어지지 않는 점 유의하시기 바랍니다.
* 위 항목에 포함되지 않는 사안이더라도 게임 및 홈페이지 이용에 악영향이 있는 사례가 있다면 가중 처리될 수 있습니다.

제 9 장 복구 정책

1. 회사는 회사의 귀책사유 및 게임의 기술적 오류로 인한 아이템 및 게임 내용 소실, 변경이 발생한 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 단 고객이 유실되었다고 신고한 내역이 존재하지 않거나 데이터를 통해 객관적인 자료 확보가 되지 않을 때는 복구가 불가능할 수 있습니다.

2. 아래 사안에 해당할 경우 회사는 복구 요청을 거부할 수 있습니다.

2.1 고객 부주의
2.2 1개의 계정으로 2대 이상 단말기에서 로그인하는 행위
2.3 원치 않은 데이터가 나와 데이터 삭제를 한 경우
2.4 회사에서 고지한 내용에 대해 숙지하지 못하여 발생한 경우

*복구 기준표
유형	상세	복구 여부	비고
계정	미연동(게스트) 계정	가능	- 미연동 계정에서 계정 정보가 유실된 경우
연동 계정	불가	- 연동 상태에서 기기를 분실하여 모바일 기기를 변경한 경우
- 연동 정보 변경 요청의 경우
아이템	퀘스트 아이템 유실	가능	퀘스트 당 1회
- 퀘스트 아이템이 유실되어 퀘스트 진행이 불가능한 경우
실수로 아이템 판매	가능	아이디당 연 2회
- 개별 아이템 1개에 대해서만 가능하며, 1개당 1회씩 카운트
- 해당 아이템 보유 내역이 서버에 저장되어있어야 함
게임 오류로 아이템 유실	가능	게임 오류로 아이템이 유실된 경우
결제	결제 후 미지급	가능	결제 내역은 있는데 다이아, 혹은 아이템이 미지급된 경우
일괄 지급	출석체크 보상	불가	- 유저 전체, 혹은 다수를 대상으로 일괄 지급한 아이템을 뜻함
이벤트 지급 아이템	불가	- 오류로 아이템이 미지급된 경우를 제외하고 복구 불가
1회성 보상 아이템	불가	
데이터 삭제	데이터 삭제, 다중 로그인으로 인한 게임 정보 유실	불가	
저장(SAVE)을 하지 않고 게임을 하다 정보가 유실되었을 경우	불가

3. 복구 신청 시 유의 사항은 아래와 같습니다.
* 복구는 소실, 변경된 날로부터 최대 15일 이내에 접수해주셔야 하며, 15일이 경과되는 경우 데이터 확인이 불가능하여 복구가 불가능할 수도 있습니다.
* 복구신청이 허위인 것으로 확인될 경우 게임 이용 제한 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
* 복구신청은 문제 발생 고객이 직접 해야 합니다.
* 정상적으로 접수된 복구신청은 신청 접수순서에 따라 순차적으로 진행되며, 최대한 빠른 시일 내에 복구하여 안내해 드릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. (복구의 경우 복구 사안에 따라 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

제 10 장 불만처리 및 상담 정책

1. 게임 관련된 문의는 홈페이지 내 고객센터 혹은 메일(support@highbrow.com)를 통하여 접수해 주시면 최대한 신속하게 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 회사는 고객의 의견을 소중히 생각하며 늘 고객의 말씀에 귀 기울여 즐겁고 만족도 높은 게임을 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

3. 회사는 고객 간의 사적인 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다. 단, 사적인 분쟁이 타 고객들의 이용에 불편을 주는 행위라 판단될 때는 중재 및 제재를 가할 수 있습니다.

본 운영 정책을 숙지하시어 게임 이용에 불편이나 피해가 없으시길 당부드립니다.

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